Правила продажи товаров
1. Определения
2. Общие положения
3. Как войти на сайт
4. Как оформить и купить товар (услугу)
5. Оплата
5.1. Оплата через коммерческий банк.
5.2. Особенности оплаты товара с помощью банковских карт
6. Возврат денежных средств
7. Редактирование-изменение заказа
8. Техподдержка
9. Гарантии и ответственность
10. Прочие условия
1. Определения
1.1. Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары, либо указанное в качестве получателя товара исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
1.2. Продавец – ООО «РАЗУМНЫЙ ТУРИЗМ» (188730, Ленинградская область, Приозерский район, Сосновское сельское поселение, пос. Сосново, ул. Ленинградская, дом 15, комната № 27)- организация, осуществляющая (организующая) продажу товаров дистанционным способом;
1.3. Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, в т.ч. на сайте, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления Покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
1.4. Товар (услуга) – услуга либо объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
1.5. Интернет-магазин – интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет razum-tour.ru (далее – Сайт). На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям, а также условия оплаты и при необходимости доставки Товаров Покупателям.
1.6. Сделка – действия Покупателя и Продавца, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей в рамках и объемах услуг и товаров, реализуемых на Сайте.
2. Общие положения
2.1. Заказывая-Покупая товары через Сайт, Покупатель соглашается с настоящими Правилами продажи товаров (далее - Правила).
2.2. Настоящие Правила, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются не объемлемой частью Публичной оферты.
2.3. Покупатель соглашается с Правилами нажатием кнопки «Оплатить» на последнем этапе оформления покупки.
2.4. Для приобретения товаров Покупателю необходимо зарегистрироваться на Сайте. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
2.5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно несанкционированного использования третьими лицами логина и пароля, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу технической поддержки сайта по адресу support@razum-tour.ru.
3. Как войти на сайт
3.1. Для покупки товара (услуги) необходимо зарегистрироваться, перейдя по ссылке «регистрация» в верхнем меню Сайта и заполнив небольшую анкету.
3.2. После совершения указанного в п.3.1 действия на указанную вами электронную почту придет подтверждение регистрации.
3.3. Если вы уже регистрировались ранее, то необходимо авторизоваться на Сайте – ввести логин и пароль после нажатия на ссылку «вход» в верхнем меню. Если вы забыли пароль, то нужно перейти на страницу восстановления пароля, нажав на ссылку «забыли пароль?». После чего на указанный вами адрес электронной почты придет ссылка для восстановления доступа.
Убедительно просим вас запомнить адрес электронной почты, который вы указали при регистрации, так как восстановить забытый пароль можно только через него.
4. Как оформить и купить товар (услугу)
4.1. Для оформления заказа потребуется регистрация (см. пункт 3.1).
4.2. Если вы уже зарегистрированы, то вам нужно нажать ссылку «вход» в верхнем меню, ввести свои логин и пароль. После на главной странице нужно выбрать интересующий вас товар (услугу). Для облегчения можно воспользоваться фильтрами по названию товара (услуги), ФИО исполнителя и др..
4.3. После нажатия кнопки «Купить» вам открывается страница заполнения или подтверждения данных заказа.
Обратите внимание, что цена и продолжительность конкретного мероприятия может варьироваться в зависимости от условий проведения.
4.4. Заполнив или подтвердив данные заказа, нужно выбрать платежную систему из предложенных (оплата по банковской карте, перевод через коммерческий банк, оплата с помощью электронных денег или др.).
4.5. После нажатия кнопки «Оплатить» вы будете переведены на сайт платежной системы, в случае выбора – оплата по банковской карте или с помощью электронных денег. В случае выбора платежной системы – коммерческий банк – после нажатия кнопки «Оплатить» вам будет сформирована квитанция, которую можно распечатать.
4.6. ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ВАШЕГО ЗАКАЗА ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО НАЖМИТЕ НА КНОПКУ «ВЕРНУТЬСЯ В МАГАЗИН», возвращение в магазин снижает вероятность сбоя автоматической простановки оплаты заказа.
4.7. В случае оплаты банковским переводом необходимо распечатать квитанцию и произвести оплату в любом коммерческом банке. Внимание! Просьба не оплачивать квитанции через Сбербанк и Почту России. Данные учреждения не указывают заказ и ФИО плательщика в комментарии к платежу, поэтому понять назначение платежа очень трудно. Если у вас нет возможности распечатать квитанцию при оформлении покупки, вы сможете распечатать ее позднее из личного кабинета, либо перепишите нужные вам реквизиты в разделе «Реквизиты» в нижнем меню и произведите оплату по ним. В наименовании платежа не забудьте указать свое ФИО и номер заказа.
4.8. Продавец имеет право удалить заказы, не оплаченные в течение 7 дней.
5. Оплата
5.1. Оплата через коммерческий банк возможна только в рублях.
5.1.1. Убедительная просьба – НЕ оплачивать через Сбербанк и через Почту России. Указанные учреждения квитанции об оплате переводов пересылают без заказа и ФИО человека, осуществившего перевод. И поэтому индивидуализировать назначение платежа, т.е. понять участие в программе какого человека оплачено, крайне затруднительно.
5.1.2. Процент комиссии банка за услуги не входит в сумму оплаты заказа.
5.1.3. Квитанцию для оплаты через коммерческий банк вы получаете на сайте – она появляется на экране вашего компьютера сразу после завершения процедуры заказа (нажатие кнопки «оплатить»). Если квитанция на оплату не появилась на экране автоматически, необходимо нажать на ссылку «Квитанция на оплату».
5.1.4. В случае проблем с оплатой обращайтесь в Службу технической поддержки сайта по адресу support@razum-tour.ru
5.2. Особенности оплаты товара (услуги) с помощью банковских карт
5.2.1. К оплате принимаются пластиковые карты ведущих международных платёжных. Платежи осуществляются через платёжные системы Uniteller, Assist.
5.2.2. Для осуществления оплаты вам необходимо будет ввести:
- номер карты,
- имя и фамилию владельца карты (как написано на карте),
- месяц и год окончания действия карты,
-CVV2/CVC2
Что такое CVV2/CVC2?
CVV2/CVC2 - контрольный номер, состоящий из трех цифр, который напечатан на обратной стороне кредитной карты. Этот номер обычно напечатан в верхнем правом углу специальной полосы для подписи. Ввод номера помогает убедиться, что карта используется настоящим владельцем, и ваши платежи безопасны. Все принимаемые от вас данные передаются по защищённому протоколу SSL с высоким уровнем шифрования.
5.2.3. Оплата происходит в режиме on-line.
5.2.4. Сообщение об успешной оплате вашего заказа будет автоматически направлено на вашу электронную почту сразу после оплаты.
5.2.5. В случае проблем с оплатой обращайтесь, пожалуйста, в Службу технической поддержки сайта по адресу support@razum-tour.ru. Владельцам карт, выпущенных зарубежными банками, в случае проблем с оплатой по банковской карте необходимо написать в техподдержку support@razum-tour.ru письмо следующего образца: «Прошу внести мою карту в белый список №карты _________ ; создал(а) заказ №__________ на сумму ________ рублей на Разумный туризм»
5.2.6. В соответствии с положением ЦБ РФ от 24.12.2004 №266-П «Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.2.7. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
5.2.8. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все покупки, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты - разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов Покупателем (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления заказа или наличия сомнений в подлинности документов. Стоимость заказа возвращается на карту владельца.
6. Возврат денежных средств
6.1. Для возврата денежных средств, необходимо:
Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или расчетный счёт, с которого был осуществлён платёж.
Заявление на возврат денежных средств принимается только от плательщика - физического лица осуществившего оплату.
6.1.1. Для граждан РФ - написать заявление о возврате, образец заявления
Отправка заявления возможна:
- Почтой России по адресу: 188730, Ленинградская область, Приозерский район, Сосновское сельское поселение, пос. Сосново, ул. Ленинградская, дом 15, комната № 27;
- отсканированное заявление по электронной почте на адрес support@razum-tour.ru
Возврат средств в течение 10 календарных дней с момента обработки заявления технической поддержкой.
6.1.2. Для иностранных граждан возврат денежных средств возможен в офисе Продавца по адресу: 188730, Ленинградская область, Приозерский район, Сосновское сельское поселение, пос. Сосново, ул. Ленинградская, дом 15, комната № 27. Также обращения принимаются на support@razum-tour.ru.
7. Доставка товара. Редактирование - изменение заказа
7.1 Оказание консультационных услуг, проведение тренингов (он-лайн) - осуществляется путём предоставления Покупателю доступа (в физическом смысле - интернет-ссылки) к какой либо интернет платформе(ZOOM, Яндекс телемост, и тд). Доступ предоставляется в конкретное время, определённое Продавцом, и указанное в описании услуги, о котором покупатель извещен. Оказание консультационной услуги может осуществляться как индивидуально так и публично, в соответствии с условиями проданного товара(услуги) . В случае, если Покупатель не смог вовремя использовать купленный товар (консультационную услугу), возможность получить аналогичный товар (услугу) в другое удобное для Покупателя время не предоставляется. Покупатель может вернуть оплаченные денежные средства в соответствии с разделом 6 настоящих правил. Акт, подтверждения оказания услуги не требуется.
7.2. Оказание консультационных услуг, проведение тренингов, (оф-лайн) - осуществляются путем физической встречи представителя Продавца (консультанта). Встреча осуществляется в соответствии с графиком (расписанием), определённым Продавцом, и указанным в описании услуги (товара). Встреча осуществляется на территории определённым Продавцом, и указанным в описании услуги (товара). После оказания и получения услуги стороны подписывают Акт, подтверждения оказания услуги.
8. Тех.поддержка
По техническим вопросам, связанным с работой сайта, обращайтесь по электронной почте support@razum-tour.ru
9. Гарантии
9.1. Сервис – Услуга предоставляется на условиях «как есть», в связи, с чем Покупателю не представляются какие-либо гарантии, что: Сервис будет соответствовать его требованиям; услуги будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с использованием Сервиса, будут точными и надежными; качество какого-либо продукта, услуги, информации и пользовательских материалов, полученных с использованием Сервиса, будет соответствовать ожиданиям Покупателя; все ошибки в программном обеспечении Сервиса будут исправлены.
9.2. Продавец, соблюдая качество оказываемых Услуг, не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность в оказании Услуг.
9.3. За исключением гарантий, прямо указанных в тексте настоящих Правил, Продавец не предоставляет никаких иных прямых или подразумеваемых гарантий по Договору и прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении не нарушения прав соответствия Услуг конкретным целям Покупателя.
9.4. Соглашаясь с условиями и принимая условия настоящих правил, Покупатель заверяет Продавца и гарантирует Продавцу, что:
9.4.1. Покупатель указал достоверные данные, в том числе персональные данные, Покупателя при регистрации на Сайте и достоверные данные, в том числе персональные, Покупатель при оформлении платежных документов по оплате Услуг.
9.4.2. Покупатель осуществляет сделку по приобретению товаров и услуг добровольно, при этом Покупатель:
а) полностью ознакомился с настоящими правилами;
б) полностью понимает предмет в отношении, которого осуществляет сделку;
в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения сделки.
9.4.3. Покупатель обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Сделки.
9.5. Никакие пункты настоящих Правил не вступают в противоречие с законодательством РФ.
10. Прочие условия
10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
10.2. В случае возникновения вопросов и претензий обращайтесь в Службу по работе с Покупателями по адресу: 188730, Ленинградская область, Приозерский район, Сосновское сельское поселение, пос. Сосново, ул. Ленинградская, дом 15, комната № 27А либо по телефону +7 (812) 277-98-40. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.4. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
10.5. В случае неполучения товара (услуги) или несвоевременного получения товара (услуги), Покупатель может в течение пяти рабочих дней, с момента даты получения или даты предполагаемого получения товара (услуги), обратится к Продавцу по электронному адресу support@razum-tour.ru с заявлением, в котором указан вопрос. Если в течение выше указанного срока, ни каких обращений от Покупателя не поступало, обязательства Продавца считаются выполненными в полном объёме.
10.6. Обращение Покупателя на качество товара (услуги) принимаются Продавцом в течение одного года с момента оказания услуги.
10.7. В соответствии со ст. 450.1 ГК РФ, и настоящими правилами Продавец в праве, а одностороннем порядке без объяснения причин отказаться от оказания услуги или продажи товара Покупателю. Денежные средства, перечисленные Продавцу за вычетом сумм оказанных услуг и понесённых Продавцом затрат, возвращаются Покупателю.
10.8. В случае явного противоречия условий настоящих Правил условиям какого-либо приложения, приоритет имеет формулировка настоящих Правил.
